Optimizando recursos con la virtualización

Posted on February 7, 2013 by tmontes
andrés alcocer director de tecnología y sistemas de konectaAndrés Alcocer
Director de Tecnología y Sistemas de Konecta

Vivimos en un mundo globalizado y saturado de tecnología, maquinaria, archivos, voluminosos ficheros, en el que la virtualización se presenta como una herramienta imprescindible.

Sus ventajas están claras: optimización del espacio, ahorro de costes por la facilidad a los accesos y mayor comodidad en el manejo de información para los usuarios.

Aunque la virtualización parece llegada del futuro, es el presente y la más rabiosa actualidad. Es una técnica que se define como la creación a través de software de una versión virtual de ciertos recursos tecnológicos, como por ejemplo un sistema operativo, un dispositivo de almacenamiento, una plataforma de hardware u otros recursos de red.

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Los Call Center en Chile son un sector maduro

Posted on January 31, 2013 by tmontes

Ignacio Gil Country manager Konecta ChileEl nuevo country manager de Konecta Chile, Ignacio Gil se refirió a las características de la industria en el país y a los planes que tiene como empresa y activo integrante de la ACEC. Para el ejecutivo, los call centers en Chile son “un sector maduro donde es necesario innovar, trabajar en la mejora en la eficiencia de los procesos e incorporar las mejores prácticas internacionales”.

Asevera que es necesario “salvar las rigideces aportando procesos adecuados de gestión, siempre con el objetivo de que los clientes encuentren en nosotros una gestión profesionalizada, eficiente y con menores costos”. Ignacio Gil añade que es preciso ser capaces de prestigiar esta profesión para reducir los actuales índices de rotación.

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Campaña ‘No te Rindas Nunca’

Posted on January 29, 2013 by tmontes

Queremos apoyar a la difusión de este vídeo que nos llega gracias al Foro Inserta Responsable en el que participamos activamente. El Plan “No te Rindas Nunca” se basa en 34 medidas concretas para ofrecer formación y atención personalizada a los jóvenes con discapacidad de 16 a 29 años, con el objetivo que encuentren un trabajo o se conviertan en emprendedores.
Forma parte del Programa Por Talento que está cofinanciado por Fundación ONCE y el Fondo Social Europeo.
Más informacón en: noterindasnunca.org

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Soluciones BPO, esenciales en la estrategia corporativa

Posted on January 18, 2013 by tmontes
konecta le desea feliz 2013Enrique García Gullón
Director General de Konecta

Nuevos retos se avecinan para las empresas españolas: un aumento de la competencia, la implantación de nuevas tecnologías y la entrada en escena cada vez más frecuente de actores internacionales en nuestros mercados.

Estos desafíos siguen provocando entre muchas compañías la necesidad de concentrar todos sus recursos en las actividades propias de su negocio y apuesten el resto en otras. Es el momento de la externalización, de la búsqueda de socios estratégicos que faciliten a las empresas centrarse en su core business.

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Konecta asiste al Encuentro Empresarial Iberoamericano

Posted on December 12, 2012 by tmontes
Rosa santos y enrique garcía gullón
Enrique García Gullón.
Director General de Konecta.

Rosa Santos. Relaciones Institucionales


Los pasados días 15 y 16 de Noviembre tuvieron lugar los encuentros empresariales que, con motivo de la posterior Cumbre Iberoamericana, convocó la CEA en Jerez y Cádiz.

Una ocasión en la que Konecta tuvo la oportunidad de compartir reflexiones e inquietudes con otros empresarios nacionales y latinoamericanos acerca de la realidad socioeconómica de América Latina, así como de afianzar alianzas con países en los que ya hay una presencia destacada de nuestra organización o en los que tenemos voluntad de crecer.

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Algunos consejos sobre la televenta

Posted on November 29, 2012 by tmontes
“Para asegurar una implantación exitosa de un servicio de televenta tenemos que poner en marcha una serie de acciones para que la relación con los consumidores sea satisfactoria”.
 
Victor M. Fernández Albuerne.
Televenta Konecta.

 

La televenta ha tenido que enfrentarse a la mala prensa, a la percepción negativa por parte de los consumidores, e incluso a las críticas de ciertas asociaciones. Pero la especialización y una serie de acciones para mejorar las relaciones con el usuario pueden ayudar a solventar esta problemática.

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Oportunidades BPO en Latinoamérica

Posted on November 14, 2012 by tmontes
Por Miguel Ángel de Manuel.
Director Región América. Konecta.

 

En Latinoamérica la gente es joven, y no quiere perderse el tren del progreso y de la mejora del bienestar.

Una de las cosas que más sorprenden cuando uno viaja por Latinoamérica es la pujanza del desarrollo económico que están viviendo países como Colombia, Perú, México o el propio Brasil. No hace falta mirar las estadísticas. El crecimiento económico se palpa en la calle y en la gente. El incremento en el consumo, la compra de vehículos, el crecimiento de las conexiones a internet, el uso masivo de la telefonía móvil, la demanda de sanidad privada… Todo ello es un síntoma de la juventud de estas sociedades, que se han incorporado al siglo XXI con una velocidad superior a la de otros países (sí, me refiero a nuestra vieja Europa).

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RSC. El valor de la integración en Konecta.

Posted on November 6, 2012 by tmontes

 

 

 

 

 

 
 
Graciela de la Morena. Responsable de RSC de Konecta.

Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapaci­dad; o sea, alrededor del 15% de la población mundial. En su intervención en la entrega de los Telefónica Ability Awards , César Alierta, presidente de Telefónica, resaltó la importancia de estas cifras: “Estos son los datos. En términos sociales, ninguna sociedad puede vivir de espaldas a un colectivo tan sensible y tan numeroso. Y, también, en términos económicos, ninguna empresa orientada al cliente puede permitirse el lujo de no dar respuesta a las necesidades de un colectivo que representa el 15% de la población, si incluimos también el entorno familiar”.

“Y este es precisamente el propósito de los Telefónica Ability Awards –añadió- reconocer a aquellas empresas e instituciones que han incorporado la discapacidad en todo su ciclo productivo, para incrementar su valor de forma sostenida. En otras palabras: ver valor en la discapacidad“.

Para el directivo, más que unos premios, son un movimiento de empresas y un proceso que se prolonga más allá de esta entrega de galardones.
El año pasado Konecta estaba entre los 48 finalistas y este año entre los 50. No estamos entre los ganadores, pero queremos dar desde aquí la enhorabuena a todos ellos y transmitir la satisfacción de pertenecer a este “Club Ability”,

Suscribimos 100% estas palabras.

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Cómo podría ser el Contact Center para las nuevas generaciones. VOICEWARE – AVAYA

Posted on November 4, 2012 by tmontes

voiceware from Expocontact on Vimeo.

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Intellixente recibe el Premio Ingeniero Gerardo García Campos a la Mejor Iniciativa Empresarial del sector TIC del año 2012.

Posted on October 29, 2012 by tmontes


En el marco de los Premios Galicia de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información 2012, “Intellixente”, la startup tecnológica de 2Mares para el Posicionamiento de Marcas y Empresas en Redes Sociales, ha sido galardonada con el Premio Gerardo García Campos a la mejor iniciativa empresarial del sector TIC 2012.

Intellixente es una solución tecnológica que permite establecer procesos escalables de relación con los clientes en Redes Sociales. Intellixente monitoriza, etiqueta y extrae información de la percepción de los clientes sobre una marca o empresa en las Redes Sociales, permite establecer conversaciones con los usuarios y mejorar de forma eficiente la escucha activa del cliente, entenderle, y utilizar ese conocimiento en la mejora de procesos de la organización.

Este no es el único galardón por el que ha sido reconocida la solución de 2Mares, el pasado mes de agosto “Intellixente” se convertía en uno de los 12 proyectos ganadores de los StartUpGames en la TechCity Londinense, las olimpiadas de empresas tecnológicas europeas con alto potencial de crecimiento de todo el mundo, que fueron evaluadas por personalidades como el director de adquisiciones de Google o  inversores de JPMOrgan o Bloomberg Ventures.

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